سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر تمور آسيه

نلتزم في متجر تمور آسيه بتقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى دائمًا لرضاكم. يمكنك استرجاع أو استبدال طلبك وفق الشروط التالية:

1. سياسة الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

أ. إذا وصل المنتج تالِفًا أو غير صالح للاستهلاك

  • يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

  • يجب إرسال صور أو فيديو يوضح التلف.

  • بعد التحقق، نقوم بإعادة الشحن مجانًا أو رد المبلغ كاملًا.

ب. إذا تم إرسال منتج خاطئ

  • يحق للعميل استلام المنتج الصحيح دون أي رسوم إضافية.

  • يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

ج. مشاكل في التغليف أو نقص في الكمية

  • يتم مراجعة الشحنة وتعويض أي نقص أو خطأ بعد التحقق.

تنبيه مهم:
نظرًا لأن التمور والأغذية منتجات ذات طبيعة حسّاسة، لا نقبل أي استرجاع للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم تخزينها بشكل غير صحيح لدى العميل.

2. سياسة الاستبدال

نقبل الاستبدال فقط إذا:

  • وصل المنتج تالف

  • وصل منتج غير المطلوب

  • يوجد خطأ في الكمية أو النوع

وفي هذه الحالة، تتم عملية الاستبدال مجانًا ولا يتحمل العميل أي تكاليف.

3. الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع

لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • فتح العبوة أو استخدامها

  • تخزين المنتج بشكل غير مناسب بعد الاستلام

  • عدم رضا العميل عن “الطعم” كسبب شخصي

  • مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب دون إبلاغنا بالمشكلة

  • عروض “تخفيضات خاصة” أو “منتجات مخفضة نهائيًا” ما لم تكن تالفة

4. كيفية تقديم طلب استرجاع / استبدال

يرجى التواصل معنا عبر أحد الوسائل التالية:

  • واتساب: 01060103788

  • البريد الإلكتروني: support@asiyadates.com

  • نموذج التواصل داخل الموقع

نحتاج منك:

  1. رقم الطلب

  2. رقم الهاتف

  3. صور أو فيديو توضيحي للمشكلة

  4. وصف مختصر للمشكلة

سنقوم بالرد خلال 24–48 ساعة.

5. مدة معالجة الاسترجاع واسترداد الأموال

  • بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 3–7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.

  • في حالة الدفع عند الاستلام (COD)، يتم تحويل المبلغ عبر محفظة أو حوالة حسب المتاح.

6. رسوم الشحن

  • في حال كان الخطأ من طرفنا (تلف، منتج خاطئ): الشحن مجاني.

  • في حال طلب الاسترجاع بدون سبب مقبول (إن وُجد): يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

7. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد مغادرة الطلب من المخزن، يجب استلامه ثم طلب الاسترجاع حسب السياسة.

8. تعديل السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدماتنا، وسيتم نشر التعديلات هنا.